A ajuda da Tebori Play acontece pelo WhatsApp, com pessoas da equipe, em horário de atendimento. Quanto mais clara a primeira mensagem, mais rápido o problema se resolve. A Tebori Play, do lojareidotebori.com.br, mostra o que escrever e como mandar as informações certas.
Comece pelo botão do site
Use sempre o botão de WhatsApp do site para abrir a conversa. Assim você fala com a equipe certa, e não com um número qualquer.
O que contar
Três informações resolvem quase tudo: qual aparelho você usa, como ele está conectado à internet e o que está acontecendo.
Problema de legenda
Se o problema é legenda, diga o nome da série, o número do episódio e o que acontece: a legenda não aparece, está atrasada ou está em outro idioma.
Problema de áudio
Se é áudio, conte se o som não sai, se está em outro idioma ou se está fora de sincronia com a imagem.
Problema de imagem
Se a imagem trava, diga o horário em que acontece e se é em todos os episódios ou só em um. Veja imagem travando no episódio.
A foto da tela
Tire uma foto da TV ou um print do celular mostrando o problema. A equipe entende na hora o que está acontecendo.
Horário de atendimento
As respostas chegam em horário de atendimento. Se você escreve de madrugada, a resposta vem quando a equipe voltar. Para a maratona da noite, tire dúvidas durante o dia.
Uma coisa por vez
Se tem várias dúvidas, numere. Ou mande uma, resolva e passe para a próxima.
Siga os passos
A equipe vai sugerir passos, como trocar uma opção ou reiniciar o aparelho. Faça um por vez e conte o resultado.
O que a equipe nunca pede
Ninguém da equipe pede senha de banco, código de SMS, foto de cartão ou acesso remoto ao seu aparelho. Veja teste sem cartão: o que nunca pedimos.
Pedir ajuda para achar uma série
A equipe também pode ajudar a procurar uma série no catálogo. Diga o nome em português, em inglês e o original, se souber. Veja buscar pelo nome original.
Guarde a conversa
Não apague a conversa. Ali ficam os dados de acesso, as datas de renovação e as soluções que já funcionaram.
Um exemplo de mensagem
Uma mensagem que resolve rápido: "Boa tarde. Uso TV Box no Wi-Fi, na sala. No dorama que estou vendo, a legenda aparece dois segundos depois da fala, no episódio 5. Nos outros episódios está normal." Com isso, a equipe sabe exatamente onde olhar.
Paciência no horário de pico
No começo da noite, muita gente pede ajuda ao mesmo tempo. A resposta pode levar um pouco mais. Se possível, tire as dúvidas à tarde, antes da sua sessão.
Agradeça e conte
Quando o problema se resolver, avise. A equipe fica sabendo que a solução funcionou.
Perguntas frequentes
É robô que responde? Não. São pessoas da equipe, em horário de atendimento.
Posso mandar áudio? Pode. Uma foto da tela ajuda ainda mais.
A equipe acessa meu aparelho? Não. Você faz os passos com a orientação pela conversa.
Escrevi de madrugada. Quando respondem? No começo do horário de atendimento.