O episódio chega ao clímax e a imagem congela. Uma rodinha aparece no centro da tela. Para quem maratona, é a pior interrupção possível. Antes de desistir, uma sequência simples de verificações resolve a maioria dos casos. A Tebori Play, do lojareidotebori.com.br, explica essa sequência.
Só esse episódio?
Abra outro episódio ou outra série. Se o outro roda bem, o problema pode ser daquele arquivo. Avise a equipe com o nome da série e o número do episódio.
A internet da casa
No celular, conectado ao mesmo Wi-Fi, abra um site ou um vídeo qualquer. Se o celular também está lento, o problema é a internet, não o aplicativo.
Downloads e chamadas
Alguém da casa está baixando um jogo, atualizando o computador ou numa chamada de vídeo? Esses usos disputam a internet com o episódio.
O sinal no aparelho
Nas configurações de rede da TV ou do TV Box, veja a força do sinal. Se estiver fraco, o Wi-Fi não chega bem. Veja Wi-Fi até o quarto.
Reinicie o roteador
Tire da tomada, espere trinta segundos e ligue de novo. Aguarde as luzes estabilizarem antes de testar.
Reinicie o aparelho
Feche o aplicativo e abra de novo. Se não resolver, desligue a TV ou o TV Box da tomada por um minuto.
O calor
TV Box e sticks esquentam. Se o aparelho está muito quente, pode desacelerar. Deixe em lugar ventilado.
O horário
Se trava só à noite, entre oito e onze, a internet do bairro pode estar sobrecarregada. Cabo de rede ou qualidade menor ajudam nesse horário.
Baixe a qualidade
Se o aplicativo permite, escolha HD em vez de Full HD. Um episódio contínuo vale mais do que um bonito que para.
Atualize o aplicativo
Versões antigas podem ter falhas. Veja na loja do aparelho se há atualização do aplicativo.
Imagem com blocos
Quando a internet oscila, o aplicativo reduz a qualidade, e as cenas escuras ficam com quadradinhos. É sinal de conexão fraca, não de defeito da TV.
Quando chamar a equipe
Se nada resolveu, mande no WhatsApp: aparelho, se usa Wi-Fi ou cabo, horário em que acontece e uma foto da tela. Veja pedir ajuda no WhatsApp.
Um registro das falhas
Anote cada vez que a imagem travar: dia, horário, aparelho e série. Depois de uma semana, aparece um padrão, como travar só no quarto ou só nas noites de chuva. Esse padrão ajuda você e a equipe a acharem a causa.
Teste antes da maratona
Antes de começar uma noite longa, abra um episódio por cinco minutos. Se travar, você tem tempo de fazer os ajustes sem perder o clima da sessão.
Cabo de rede
Se o aparelho fica perto do roteador, ligue um cabo de rede. É a solução mais firme para quem maratona à noite, quando o Wi-Fi da casa está disputado por todos os celulares e computadores.
Perguntas frequentes
O problema é sempre a internet? Muitas vezes, mas pode ser o aparelho, o calor ou o arquivo.
Reiniciar ajuda? Em muitos casos, sim.
Baixar a qualidade resolve? Quando a internet está no limite, ajuda bastante.
O que mandar para a equipe? Aparelho, tipo de conexão, horário e foto da tela.